vivo ~ヴィーヴォ~

神奈川県二宮町にある中古電子ピアノ・エレクトーン通販専門店

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電話受付時間/9:00~19:30(月~土曜日) フリーダイアル:0120-300-751

配送&保証修理

配送について

【配送地域】全国

原則として、商品は分解し、段ボールで梱包して発送いたします。お客様のご希望するお部屋まで持込搬入させて頂きますが、組み立てはお客様にてお願いいたします。

組み立て・設置までをご希望のお客様は、別途料金にて承りますので、ご相談ください。

【配達日時指定について】

配達日については、お客様のご希望に沿うよう努力しておりますが、ご購入手続き完了から3営業日以降の日程で、詳細はお客様と配送会社にてご相談頂きます。

また、配達のお時間は、お届け日当日に配送会社よりお電話にてご案内となりますので、お時間にゆとりのある日程をお選びください。

保証修理について

弊社では、中古電子ピアノ・エレクトーンに関して、下記2つの保証制度がございます。

  • 初期動作不良に対応する7日間の返品保証制度
  • 購入後3ヶ月間の修理を保証する中古3ヶ月修理保証制度

商品によって適用される保証が異なりますので、商品ページ内の「保証期間」の項目をご確認ください。

3ヶ月間 7日間の返品保証制度+中古3ヶ月修理保証制度
保証なし 7日間の返品保証制度のみ

※一部、7日間ではなく10日間の保証が付く商品もございます。

保証期間中であっても、お客様の不注意による破損や不具合が発生した商品につきましては、保証の対象外とさせて頂きます。

初期動作不良に対応する7日間の返品保証

対応期間内のご連絡には、返品および返金、または同等の代替品との交換で応じさせて頂きます。

商品到着日から7日を過ぎた商品の返品および返金には応じられませんので、商品が到着しましたら、すみやかに動作確認を行ってください。

返品保証制度が適用される鍵盤の不具合

  • 到着後に、鍵盤が通常時よりも下がっている
  • 鍵盤の破損
  • 電源を入れない(音が出ない)状態で弾いた時に、他とは異なる不快な音がする鍵盤がある

上記の内容が見うけられる場合は、すぐ弊社にご連絡ください。

※鍵盤は、直接に手を触れ、弾く動作を行うので、お客様の使用状況を弊社で確認することは困難となります。そのため、鍵盤の不具合に関しては「中古3ヶ月修理保証制度」の適用はできません。

中古3ヶ月修理保証制度

商品到着から8日以降に生じた不具合には「中古3ヶ月修理保証制度」が適用されます。

商品到着日より3ヶ月間は、代替品との交換、または修理業者の手配を行い、弊社負担にて修理を行わせて頂きます。

交換 代替品の配送と同時に、不具合品の引取りを行います。
修理

1都3県(東京・神奈川・千葉・埼玉)のお客様

一度引取りを行い、YAMAHAメンテナンス技師による修理後、再配送いたします。

※弊社都合により、引取りに伺えない場合もございます。その際は、メーカーメンテナンス技師を派遣させて頂きます。

1都3県(東京・神奈川・千葉・埼玉)以外のお客様

引取りに伺うことが困難なため、メーカーメンテナンス技師を派遣させて頂きます。

保証期間中でも、次の場合は有料修理となります。

  • 故障の原因が、本製品以外の機器にあたる場合
  • 弊社とは無関係の修理技術者またはお客様が個人的に修理・改造された部分で、その処置が不適切であった場合
  • 火災・地震・水害・落雷・その他の天災および電圧異常による故障、損傷の場合
  • 鼠害・塩害による故障、損傷の場合
  • 故意による鍵盤の強打での鍵盤の凹み、故障、損傷の場合
返金について

ご返金につきましては、返品商品が弊社に到着後の対応となります。

  • 返品確認が終了次第、銀行振込・郵便書留にて、ご返金いたします。
  • 決済方法がクレジットの場合は、クレジットキャンセル手続きによる返金となります。(クレジットキャンセル手続きは、日程によって、一度引き落とし確定後に信販会社からの振込みとなる場合や、翌月ご請求分からの差し引きによる相殺となる場合などがございます)

お客様都合による、返品・返金について

中古の電子ピアノ・エレクトーンは、商品のコンディション・仕様・内容・付属品の有無などをご理解頂いてのご購入を前提としております。

ご購入後に、サウンドニュアンスやその他楽器との相性など「予想と違った」「期待どおりの音ではなかった」など、商品に不良が認められず、仕様・動作とは直接関係のない返品については、返品の際に発生する送料・振込み手数料、弊社からの発送に掛かった実費をご購入代金より差し引かせて頂きます。

また、返品対象商品が弊社に到着後、コンディション・改造やパーツ交換・付属品の欠品などを確認させて頂き、販売時と異なる状態であると判断した場合は、別途それらに掛かる代金を差し引かせて頂きます。

※上記以外にも、弊社が妥当ではないと判断した際には、返品・返金をお断りする場合がございます。

■返品連絡先

株式会社アイデア

TEL : 0120-300-751

E-mail : info@stagearts.net

返送先住所 : 神奈川県足柄上郡中井町井ノ口2413-8 ひたちビル1階

担当者 : 矢尾 秀男

ご迷惑をお掛けいたしますが、返品の際は迅速に対応し、お客様に不安を与えないよう心がけますので、お付き合いの程よろしくお願い申し上げます。